Reklamační řád společnosti Denis Čišič - CDRmarket

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád je zpracován dle Občanského zákoníku č. 40/64 Sb. se všemi novelami a dle Zákona na ochrnu spotřebitele č. 643/92 Sb.. Vztahuje se na zboží zakoupené u společnosti Denis Čišič - CDRmarket jehož reklamace je uplatňována v záruční době.

Ke každému zboží zakoupenému u společnosti Denis Čišič - CDRmarket se přikládá daňový doklad se sériovými čísly výrobku, který slouží zároveň jako záruční list. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje odběratel vlastním převzetím a zaplacením zboží. Pokud není zboží odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik převzetí zboží dopravcem.

Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství, záruční době nebo sériovém čísle) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen zaslat ihned (nejpozději do 72 hodin) prokazatelným způsobem písemně zprávu adresovanou na společnost Denis Čišič - CDRmarket. Pokud tak neučiní, společnost Denis Čišič - CDRmarket není povinna případnou pozdější reklamaci zboží uznat jako oprávněnou.

Záruční podmínky

1. Délka záruky v měsících je uvedena na daňovém dokladu. Není-li záruční doba vyznačena, poskytuje společnost na zboží záruku 24 měsíců (vztahuje se pouze na zboží vyrobené po datu 1.1.2003, zboží vyrobené do tohoto data má záruční dobu 6 měsíců). Tato doba začíná dnem vystavení daňového dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
2. Odběratel je povinnen doručit na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu firmy Denis Čišič - CDRmarket, a to v nejkratším možném termínu z důvodu možných dalších poškození výrobku a jakékoliv prodlužování této doby bude klasifikováno jako porušení záručních podmínek. Zboží musí být v původním obalu v úplném stavu včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího listu, přesný popis závady, konfigurace a četnost výskytu. Pokud zásilka obsahuje více zboží na reklamaci, je nutné připojit celkový seznam reklamovaného zboží. Zboží se testuje pouze na závadu specifikovanou zákazníkem, v případě nesprávné specifikace závady reklamace nebude uznána jako oprávněná a zákazník je povinnen uhradit společnosti Denis Čišič - CDRmarket náklady spojené s testováním.
3. U počítačových sestav, které nebyly vyrobeny firmou Denis Čišič - CDRmarket je odběratel povinen lokalizovat závadu tak, že uplatní reklamaci pouze na jeden, určitý díl počítače.
4. Servisní oddělení po vyřízení reklamace vyzve odběratele k odběru zboží. Maximální délka opravy je 30 kalendářních dnů od data převzetí(datum převzetí od dopravce) reklamovaného výrobku společností Denis Čišič - CDRmarket.
5. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
   • poškozením zboží při přepravě ( tyto škody je nutno řešit s dopravcem )
   • porušením ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou
   • při porušení garanční nálepky na PC sestavě vyrobené firmou Denis Čišič - CDRmarket nezaniká záruka, ale všechny komponenty jsou prověřovány na mechanické poškození a délka opravy se prodlužuje na 60 kalendářních dní
   • poškozením či odstraněním vlastního označení společnosti Denis Čišič - CDRmarket, pokud se na výrobku nacházelo (komponenty z osobních počítačů apod.)
   • mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou
   • odběratel nemůže doložit, že specializovaný výrobek(zboží) byl odborně nainstalován specializovanou firmou z oblasti výpočetní techniky. Za specializované výrobky se považují všechny počítačové komponenty interního provedení, tj. bez standardního externího rozhraní.
   • pokud byly škody způsobeny počítačovými viry
   • pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí
   • používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí
   • zboží bylo poškozeno živly
   • zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
   • zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající především ČSN 33 20 00, ČSN 33 21 30 a ČSN 33 21 80
   • prováděním úprav na zařízení bez předchozího písemného svolení vedoucího servisního oddělení firmy Denis Čišič - CDRmarket
6. v případě neoprávněné reklamace zboží odběratelem, je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli práci nutnou k otestování zboží v sazbě dle platného ceníku služeb firmy Denis Čišič - CDRmarket.
7. při dodání neúplných průvodních dokladů (dodací list atd.) je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli manipulační poplatek dle platného ceníku služeb firmy Denis Čišič - CDRmarket, za dohledání těchto dokladů.
8. u odběratelem vybraných a nakoupených dílů nezaručujeme kompatibilitu a zboží zásadně z důvodu nekompatibility nevyměňujeme, standardně dodatelné zboží je možné před nákupem na požádání otestovat v servisní středisku společnosti Denis Čišič - CDRmarket. Cena takového testování se stanovuje dle platného ceníku služeb firmy Denis Čišič - CDRmarket.
9. Společnost Denis Čišič - CDRmarket si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží zbožím jiným se stejnými nebo lepšími parametry.
10. Na prodávaný software je záruka stanovena výrobcem (týká se především čitelnosti médií) - standartně 24měsíců.
11. Na spotřební materiál ( barvící pásky, tryskové a tiskové hlavy vč. jehličkových a inkoustových, baterie apod. ) je poskytována záruka 24 měsíců (vztahuje se pouze na zboží vyrobené před 1.1.2003, zboží vyrobené do tohoto data má záruční dobu 6 měsíců), ale po posouzení intenzity a způsobu užívání a charakteru reklamované vady.
12. Na pozáruční opravy je poskytována záruka 3 měsíce a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila před opravou.
13. Před předáním počítače nebo jakéhokoliv média s nahraným software vč. pevných disků na servisní oddělení Denis Čišič - CDRmarket si zálohujte data. Za případnou ztrátu nebo poškození dat nenese firma Denis Čišič - CDRmarket žádnou odpovědnost!
14. V případě, že zákazník dodá na opravu jakékoliv médium vč. pevného disku, nebo celý PC s takovým médiem, kde je nahraný jakýkoliv software(dále jen SW) vč. operačního systému(dále jen OS), je zákazník povinen doložit legálnost takového SW a to buď kopií dokladu o koupi, nebo originálem štítku na case "Certifikát pravosti" (např. v případě OS od firmy Microsoft). Jinak firma Denis Čišič - CDRmarket není povinná takový výrobek převzít do opravy a v případě, že takový vyrobek převezme, daný nelegální SW vymaže, resp. u pevných disků disk zformátuje.
15. Společnost Denis Čišič - CDRmarket má právo na úhradu vzniklých servisních nákladů spojených s manipulací a diagnostikováním závady(u pozáruční opravy), i když se později ukáže, že by oprava závady byla nerentabilní nebo neopravitelná.
16. Počítačové sestavy vyrobené firmou Denis Čišič - CDRmarket mají standardní záruku 1 rok na sestavení, na díly je pak záruka dle údaje na výrobním listu. Není-li doba záruky uvedena, myslí se tím záruka standardní, tj. 24 měsíců (vztahuje se pouze na zboží vyrobené před 1.1.2003, zboží vyrobené do tohoto data má záruční dobu 6 měsíců). Pokud sestava obsahuje komponenty s delší dobou záruky než 1 rok, lze sestavu s takovou závadou reklamovat, avšak veškerá práce s diagnostikováním závady je hrazena odběratelem.
17. Počítačové sestavy zakoupené včetně operačního systému(dále jen OS), mají zakoupený OS prvotně nainstalovaný zdarma firmou Denis Čišič - CDRmarket. Jakékoliv další instalace, např. v případě poruchy pevného disku, je instalací placenou a nelze na ní uplatňovat záruku.
18. Počítačové sestavy jsou testovány na OS Windows 98 SE, nebo Windows 2000, nebo Windows XP.
19. U LCD monitorů, stejně tak u LCD obrazovek notebooků je každým výrobcem dán maximální počet chybných bodů v obraze. Dle těchto hodnot se pak posuzuje záruční oprava.
20. U specializovaného zboží, tzv. OEM, tj. určeného pro další prodej, může být záruka nižší (není to pravidlem) a to 12 nebo 6 měsíců. Toto zboží se prodává výhradně dalším prodejcům, či výrobcům výpočetní techniky. Aktuálně se jedná především o neboxované procesory od firmy AMD.

Postup reklamace

Zboží výrobců, jež mají svá servisní střediska se reklamují přímo v těchto autorizovaných střediscích. Seznam je zveřejněn na internetu, je možno jej vyzvednou v servisních střediscích firmy Denis Čišič - CDRmarket , nebo na některých výrobcích je uveden, včetně postupu celé reklamace. Jakékoliv informace lze též získat telefonicky, e-mailem nebo přes ICQ od pracovníků servisních středisek firmy Denis Čišič - CDRmarket.

Reklamace ostatního zboží se vyřizují v servisních střediscích firmy Denis Čišič - CDRmarket, kde je možno zboží reklamovat osobně, nebo zboží do středisek zasílat přepravní službou. Jakékoliv zboží zaslané odběratelem zpět na dobírku společnosti Denis Čišič - CDRmarket, společnost zásadně nepřebírá.

Reklamace tiskáren

Inkoustové a jehličkové tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze při používání originální cartridge a barvící pásky stanovených výrobcem (vždy specifikováno v manuálu tiskárny). Pokud nejsou používány cartridge nebo barvící pásky stanovené výrobcem, není možné uplatňovat reklamaci jako záruční. Tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze v originálním obalu (viz bod 2b Reklamačního řádu). Při nedodržení tohoto požadavku se účtuje poplatek 500,- Kč.

Notebooky (všeobecně)

Na notebooky je poskytována záruka dle výrobce.

Monitory

Pokud obrazovka monitoru je poškozena nadměrným a nesprávným používáním (na stínítku je viditelný "vypálený" obrazec od dlouhodobého zobrazení neměnícího se obrazu) nelze na tuto závadu uplatnit záruku (viz. bod 2e Reklamačního řádu). Monitory musí být při reklamaci v kompletním stavu a v originálním obalu (viz. bod 2b Reklamačního řádu), jinak si společnost účtuje poplatek v rozmezí 500,- až 1000,-Kč.

Všechny monitory se reklamují přímo v autorizovaných servisech jednotlivých značek.

Ostatní externí zařízení(scanery, TV tunery, reproduktory, digitální fotoaparáty, aj.)

Všechny další externí zařízení je nutné reklamovat v servisních střediscích firmy Denis Čišič - CDRmarket, mimo zboží od výrobců, jež mají svá autorizovaná servisní střediska. Seznam těchto středisek je k dispozici ve firmě Denis Čišič - CDRmarket.

PC sestavy vyrobené společností Denis Čišič - CDRmarket

Veškeré opravy zajišťuje pouze servisní středisko firmy Denis Čišič - CDRmarket.

PC komponenty

Veškeré opravy zajišťuje pouze servisní středisko firmy Denis Čišič - CDRmarket.

Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.leden 2003 a platí pro všechny provozovny společnosti. Ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací zboží. Společnost Denis Čišič - CDRmarket si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu.

Denis Čišič
Pražská 45
301 00 Plzeň
sídlem: Waltrova 61, Plzeň
IČO: 73390453
DIČ: CZ8101172079

Související odkazy

• přejít na Obchodní podmínky »
• přejít na Jak nakupovat »